Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng chuyển đổi số, ZBS (Zalo Business Solutions) đang trở thành kênh chăm sóc khách hàng và marketing được nhiều thương hiệu lựa chọn nhờ tỷ lệ tiếp cận cao và chi phí hợp lý. Tuy nhiên, câu hỏi mà nhiều doanh nghiệp quan tâm là: chi phí gửi ZBS bao nhiêu, được tính như thế nào và làm sao để tối ưu ngân sách?
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ về bảng giá, các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí và cách sử dụng Zalo Business Solutions hiệu quả nhất.
Nếu chưa nắm ZBS là gì và 4 thành phần của ZBS, nên đọc bài tổng quan trước khi tính ngân sách — vì cấu trúc giá phụ thuộc vào loại mẫu tin doanh nghiệp chọn. Bảng giá chi tiết 7 dạng mẫu tin (đã VAT) nằm ở bài bảng giá 7 dạng mẫu tin ZBS.
Chi phí gửi ZBS được tính như thế nào?
Cấu trúc của chi phí gửi tin ZBS
Để đi từ con số 0 đến gửi được tin ZBS, chi phí không cố định mà phụ thuộc vào 3 yếu tố chính:
– Giá gói OA (cần OA xác thực và Gói OA phù hợp để có thể gửi tin ZBS)
– Chi phí của hệ thống gửi tin (phụ thuộc vào đơn vị cung cấp)
– Chi phí mẫu tin ZBS đăng ký (được tính theo giá mẫu tin ZBS nhân với số lượng tin gửi)
Trong bài viết này, tác giả sẽ ưu tiên giải thích rõ cấu trúc tính giá của 1 mẫu tin ZBS Template Message. Cấu trúc giá như sau: Giá tin ZBS = Loại mẫu (bao gồm 1 CTA) (mặc định) + CTA và/hoặc Thành phần đặc biệt (tuỳ chọn). Lưu ý này chi phí này chưa được tính VAT.
Giá các thành phần của một mẫu tin ZBS.
Cách tính giá theo dạng Template tùy chọn
Bạn đã biết công thức tính giá một mẫu tin ZBS, vậy làm sao để biết chính xác giá của những thành phần tạo nên 1 tin ZBS đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin dưới đây, đây cũng giá chính thức từ Zalo:
1. Giá theo dạng Template
Hiện nay, ZBS hỗ trợ 6 dạng tin với mức giá khác nhau (giá tham khảo từ Zalo, chưa gồm VAT) gồm:
| Dạng tin ZBS | Giá / tin (chưa VAT) | Dùng khi nào |
|---|---|---|
| Tin xác thực OTP | 400đ | Gửi mã xác thực, đăng nhập, xác nhận giao dịch |
| Tin voucher | 400đ | Phát hành mã giảm giá, ưu đãi cho khách |
| Tin yêu cầu thanh toán | 300đ | Nhắc thanh toán, gửi link/hoá đơn |
| Tin đánh giá dịch vụ | 300đ | Xin đánh giá sau khi dùng dịch vụ |
| Tin tùy chỉnh (bảng/văn bản) | 300đ | Thông báo nội dung tự do, không cần thẻ ảnh |
| Tin Carousel | 900đ | Nhiều sản phẩm/thẻ ảnh trong cùng một mẫu tin |
Doanh nghiệp có thể cho dạng Template phù hợp cho mục đích truyền tải thông điệp của mình.
2. Giá thành phần đặc biệt
Cách tính giá Thành Phần đặc biệt chưa bao gồm VAT
Các hình ảnh xuất hiện trong mẫu tin được xác định là Thành phần đặc biệt, có chi phí 300đ. Được cài đặt tối đa 3 hình ảnh, được chuyển ảnh theo hiệu ứng auto-slide. Việc có hình ảnh trong mẫu tin ZBS giúp trông trực quan hơn rất nhiều.
3. Giá nút thao tác (CTA)
Cách tính giá nút tương tác CTA
Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng phần lớn đến giá của ZBS đó chính là nút tương tác (CTA). Đây là nút được cấu hình đường dẫn có liên quan đến nội dung mẫu tin, giúp Doanh nghiệp điều hướng khách hàng khi họ ấn vào. Có 2 yếu tố cần phân biệt:
• Nút thao tác Đến trang của Doanh nghiệp trên Zalo (nút đầu tiên được miễn phí):
– Liên kết trang OA: 100đ
– Đến trang Zalo Mini App: 100đ
– Đến Bài viết OA: 100đ
• Nút thao tác Đến trang của các dịch vụ khác.
– Trỏ đến trang Tra cứu hoá đơn điện tử: Nút đầu tiên: 0đ, nút thứ hai cùng phân loại: 100đ
– Đến Website của doanh nghiệp: 100đ
– Gọi điện: 200đ
– Website của doanh nghiệp khác: 500đ
– Mini App của doanh nghiệp khác: 500đ
– Liên kết với trang ứng dụng của doanh nghiệp: 600đ
– Điều hướng đến ứng dụng của doanh nghiệp khác: 1.000đ
– Đến trang đính tải ứng dụng: 3.000đ
4 cách giảm chi phí gửi ZBS cho doanh nghiệp
Chi phí gửi ZBS được cấu thành từ ba phần: giá mẫu tin, thành phần đặc biệt (hình ảnh) và nút CTA. Vì vậy muốn giảm chi phí gửi ZBS, doanh nghiệp phải tác động đúng vào ba phần đó thay vì cắt bớt số lần gửi tin. Bốn cách dưới đây đều tính được ra tiền bằng chính bảng giá ở trên.
- Gộp nhiều mẫu tin thành một ZBS Carousel. Khi cần gửi cùng một nội dung cho nhiều sản phẩm, thay vì đăng ký 5 mẫu tin riêng lẻ, doanh nghiệp gộp vào một mẫu Carousel 900đ. Đây là cách giảm chi phí gửi ZBS rõ nhất khi danh mục sản phẩm dài.
- Chuyển nút CTA đắt sang nút liên kết trang OA. Nút đầu tiên trỏ về trang OA có giá 100đ, thay được cho các CTA 200đ (gọi điện), 500đ (website doanh nghiệp khác) cho tới 3.000đ (trang tải ứng dụng). Chỉ cần đổi CTA là chi phí gửi ZBS mỗi tin giảm 100đ đến 2.900đ.
- Chọn đúng dạng tin. Nếu nội dung chỉ cần văn bản hoặc bảng, dùng tin tùy chỉnh 300đ thay vì Carousel 900đ. Chọn đúng dạng tin giúp chi phí gửi ZBS giảm tới 600đ mỗi tin mà thông điệp không đổi.
- Giới hạn thành phần đặc biệt. Hình ảnh trong mẫu tin được tính là thành phần đặc biệt, giá 300đ và tối đa 3 ảnh. Chỉ dùng ảnh khi thật cần truyền đạt sản phẩm sẽ tránh được khoản cộng thêm này vào chi phí gửi ZBS.
Ví dụ: chi phí gửi ZBS khi gửi 5 sản phẩm
Giả sử doanh nghiệp cần gửi thông báo cho 5 sản phẩm, mỗi tin dùng dạng tùy chỉnh 300đ và một nút CTA trỏ trang OA 100đ. Bảng dưới đây so sánh chi phí gửi ZBS giữa cách đăng ký 5 mẫu tin riêng và cách gộp thành một Carousel.
| Hạng mục | Cách 1: 5 mẫu tin riêng | Cách 2: 1 Carousel | Chênh lệch |
|---|---|---|---|
| Giá mẫu tin | 5 × 300đ = 1.500đ | 1 × 900đ = 900đ | −600đ |
| Nút CTA (trang OA) | 5 × 100đ = 500đ | 1 × 100đ = 100đ | −400đ |
| Tổng cho 1 lượt gửi 5 sản phẩm | 2.000đ | 1.000đ | −1.000đ (−50%) |
Như vậy chỉ bằng cách gộp mẫu tin, chi phí gửi ZBS đã giảm khoảng 50% cho cùng một lượng sản phẩm. Nếu gộp từ 4 mẫu tin trở lên, mức giảm vẫn trên 30%; gộp càng nhiều mẫu, chi phí gửi ZBS trên mỗi sản phẩm càng thấp. Đây là lý do các doanh nghiệp có danh mục dài thường chọn Carousel làm định dạng chủ lực.
Lưu ý khi tính chi phí gửi ZBS: bảng trên dùng giá tham khảo từ Zalo và chưa gồm VAT. Mức giảm thực tế phụ thuộc dạng tin và loại nút CTA doanh nghiệp chọn, nên cần đối chiếu với bảng giá hiện hành trước khi lên ngân sách.
Tóm lại, bốn cách trên đều tác động trực tiếp vào cấu trúc giá nên không làm giảm số lần gửi tin. Doanh nghiệp nên tính lại chi phí gửi ZBS theo đúng dạng tin và nút CTA mình đang dùng để biết chính xác mức tiết kiệm trước khi chốt ngân sách quý.
Cách tối ưu chi phí gửi ZBS tốt nhất dành cho doanh nghiệp
Chi phí gửi ZBS theo quy mô: 500 – 5.000 – 20.000 tin
Vì chi phí gửi ZBS tính theo từng tin, doanh nghiệp có thể dự trù ngân sách bằng phép nhân đơn giản. Bảng dưới đây lấy cấu hình tối giản: tin tùy chỉnh 300đ cộng một nút CTA trỏ trang OA 100đ, tức 400đ mỗi tin. Đây là mức thấp nhất để một tin ZBS được gửi hợp lệ.
| Số tin mỗi tháng | Đơn giá mỗi tin | Chi phí gửi ZBS / tháng | Chi phí gửi ZBS / năm |
|---|---|---|---|
| 500 tin | 400đ | 200.000đ | 2.400.000đ |
| 2.000 tin | 400đ | 800.000đ | 9.600.000đ |
| 5.000 tin | 400đ | 2.000.000đ | 24.000.000đ |
| 20.000 tin | 400đ | 8.000.000đ | 96.000.000đ |
Con số trên chỉ là phần cước mẫu tin. Chưa gồm giá gói OA (cần OA xác thực và gói phù hợp mới gửi được ZBS) và chưa gồm VAT. Doanh nghiệp nên cộng thêm hai khoản này để ra ngân sách tổng.
Khi quy mô tăng, chi phí gửi ZBS mỗi tin có thể giảm xuống nhờ ba việc đã nêu ở trên: gộp mẫu tin bằng Carousel, đổi CTA sang nút liên kết trang OA, và bỏ thành phần ảnh nếu không cần thiết. Với doanh nghiệp gửi từ 5.000 tin mỗi tháng, chỉ cần đổi CTA từ 200đ xuống 100đ đã tiết kiệm 500.000đ mỗi tháng.
Bốn yếu tố làm chi phí gửi ZBS tăng
- Đăng ký nhiều mẫu tin cho cùng một nội dung. Mỗi mẫu tin là một khoản phí riêng, kể cả khi nội dung gần giống nhau và chỉ khác tên sản phẩm.
- Dùng nút CTA đắt cho mọi chiến dịch. CTA gọi điện 200đ, website doanh nghiệp khác 500đ, trang tải ứng dụng 3.000đ — đắt hơn nút trỏ trang OA 100đ từ 2 đến 30 lần.
- Bật thành phần đặc biệt khi không cần. Mỗi lần dùng hình ảnh là cộng thêm 300đ vào chi phí gửi ZBS, tối đa 3 ảnh mỗi mẫu.
- Chọn Carousel cho nội dung chỉ có văn bản. Carousel 900đ gấp ba lần tin tùy chỉnh 300đ; nếu thông điệp không cần nhiều thẻ ảnh thì đây là khoản chi không sinh thêm giá trị.
Câu hỏi thường gặp về chi phí gửi ZBS
Chi phí gửi ZBS tính theo tin hay theo tháng?
Tính theo từng tin gửi đi, không phải phí thuê bao tháng. Mỗi tin ZBS được tính bằng giá mẫu tin cộng giá các thành phần đặc biệt và nút CTA đi kèm, nên chi phí gửi ZBS tháng này phụ thuộc vào số lượng tin thực gửi.
Gửi 1.000 tin ZBS tốn bao nhiêu tiền?
Với cấu hình tối giản 400đ mỗi tin (tin tùy chỉnh 300đ + CTA trang OA 100đ), 1.000 tin tương đương 400.000đ, chưa gồm VAT và chưa gồm giá gói OA. Nếu dùng Carousel 900đ thì con số là 1.000.000đ cho cùng số lượng tin.
Giá trên đã bao gồm VAT chưa?
Chưa. Bảng giá ZBS của Zalo công bố chưa gồm VAT, nên khi lập ngân sách doanh nghiệp cần cộng thêm phần thuế để ra chi phí gửi ZBS thực tế phải trả.
Ngoài giá mẫu tin còn khoản phí nào khác?
Còn ba khoản: giá gói OA để có quyền gửi tin ZBS, phí hệ thống gửi tin tuỳ đơn vị cung cấp, và phí thành phần đặc biệt hoặc nút CTA nếu mẫu tin có dùng. Giá mẫu tin chỉ là phần lớn nhất, không phải phần duy nhất.
Cùng một nội dung gửi cho nhiều sản phẩm thì tính phí thế nào?
Nếu mỗi sản phẩm là một mẫu tin riêng thì mỗi mẫu bị tính phí riêng. Cách tiết kiệm là gộp vào một mẫu ZBS Carousel: một mẫu 900đ thay được cho nhiều mẫu tin lẻ, và chi phí gửi ZBS cho cả nhóm sản phẩm giảm mạnh.
Mẫu tin ZBS có phải chờ Zalo duyệt không?
Có. Mẫu tin phải được Zalo duyệt trước khi dùng, nên doanh nghiệp cần đăng ký mẫu sớm thay vì sát ngày chiến dịch. Chi phí gửi ZBS chỉ phát sinh khi tin thực sự được gửi, không tính lúc nộp mẫu.
Doanh nghiệp nhỏ, mỗi tháng chỉ gửi vài trăm tin có nên dùng ZBS?
Vẫn nên, vì phần lớn chi phí gửi ZBS nằm ở mẫu tin chứ không ở hạ tầng. Với vài trăm tin mỗi tháng, chi phí chỉ vài trăm nghìn đồng nhưng doanh nghiệp có thêm một kênh tiếp cận khách hàng chính thức, có đo lường được, thay vì phụ thuộc tin nhắn thủ công.
Làm sao để biết dự toán chi phí gửi ZBS của mình có đúng?
Cách chắc chắn nhất là liệt kê đúng ba con số: số tin dự kiến mỗi tháng, dạng tin sẽ dùng và loại nút CTA. Nhân ba con số đó theo bảng giá ở trên sẽ ra chi phí gửi ZBS sát thực tế; nếu chỉ ước lượng số tin mà bỏ qua CTA thì con số cuối thường thấp hơn thực tế.
Một điểm dễ bỏ sót khi dự toán: chi phí gửi ZBS không tỷ lệ thuận với số khách hàng mà tỷ lệ thuận với số tin thực gửi. Cùng một tệp 10.000 khách, doanh nghiệp gửi mỗi tháng một lần sẽ trả ít hơn nhiều so với gửi bốn lần, trong khi số khách không đổi. Vì vậy trước khi tăng tần suất gửi, nên xem lại tệp khách đã được phân nhóm chưa, để mỗi nhóm chỉ nhận đúng loại tin phù hợp thay vì gửi tràn lan cho toàn bộ.
Có nên gộp nhiều loại thông báo vào một mẫu tin ZBS?
Không nên. Mỗi mẫu tin chỉ nên phục vụ một mục đích rõ ràng, vì nội dung trộn lẫn sẽ khó được duyệt và khó đo hiệu quả. Cách tiết kiệm đúng là gộp các sản phẩm cùng loại vào một Carousel, chứ không phải gộp các loại thông báo khác nhau vào một mẫu — làm vậy chi phí gửi ZBS không giảm mà tỷ lệ tương tác lại giảm.
Chi phí gửi ZBS có phát sinh khi khách không mở tin không?
Có. Cước được tính trên mỗi tin hệ thống gửi đi, không phụ thuộc việc người nhận có mở đọc hay không. Đây là lý do doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ nội dung và thời điểm gửi: gửi đúng nhóm, đúng thời điểm sẽ tận dụng được từng đồng cước thay vì trả tiền cho những tin bị bỏ qua.
Nếu đổi đơn vị triển khai thì chi phí gửi ZBS có thay đổi?
Phần cước mẫu tin do Zalo quy định nên không đổi theo đơn vị triển khai. Phần có thể khác là chi phí hệ thống gửi tin, công tích hợp và mức hỗ trợ khi mẫu tin bị trả lại. Vì vậy khi so sánh báo giá, doanh nghiệp nên tách rõ hai phần: cước ZBS và phí dịch vụ triển khai, thay vì so một con số tổng.
Giải pháp ZBS của INCOM Sài Gòn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí như thế nào?
Là đơn vị triển khai các giải pháp trên nền tảng Zalo, INCOM Sài Gòn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái chăm sóc khách hàng đồng bộ với:
- Triển khai Zalo Business Solution nhanh chóng.
- Kết nối CRM và phần mềm quản lý bán hàng.
- Xây dựng Zalo Mini App theo nhu cầu.
- Tự động hóa quy trình gửi thông báo.
- Theo dõi báo cáo và tối ưu chiến dịch.
Thay vì chỉ sử dụng tin nhắn đơn lẻ, doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều công cụ trên nền tảng Zalo để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí marketing.
Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp bán lẻ, giáo dục, y tế hay bất động sản thì việc ứng dụng ZBS giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm đáng kể chi phí so với các kênh truyền thống.
Mời các bạn tham khảo thêm bài viết liên quan: Thông báo cập nhật dịch vụ ZBS Template Message
Kết luận
Chi phí gửi ZBS phụ thuộc phần lớn vào chi phí mẫu tin ZBS đăng ký và số lượng gửi của doanh nghiệp. So với nhiều kênh chăm sóc khách hàng khác, Zalo Business Solution mang lại lợi thế về khả năng tương tác, cá nhân hóa và tích hợp hệ sinh thái số.
Nếu biết cách phân nhóm khách hàng, tự động hóa quy trình và tối ưu nội dung, doanh nghiệp hoàn toàn có thể giảm chi phí vận hành trong khi vẫn nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Liên hệ Incom Sài Gòn ngay hôm nay để được tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
📞 Hotline: 0789 834 958 (Mr. Dũng)
🌐 Website: Incom Sài Gòn
💬Tư vấn miễn phí: Zalo OA, Zalo Business Solutions và Zalo Mini App.
🌐 648 Nguyễn Kiệm, P. Đức Nhuận, TP.HCM
Chia sẻ
