Dịch vụ ZBS là giải pháp giúp doanh nghiệp phát triển khai hệ sinh thái Zalo Business Solution hiệu quả, tối ưu chăm sóc khách hàng, tiếp thị và vận hành trên nền tảng Zalo.
1. Thay đổi cách phân loại tin nhắn ZNS
Trước đây, tin nhắn ZNS được chia theo nhiều nhóm khác nhau tạo doanh nghiệp khó hiểu và khó áp dụng. Theo bản cập nhật mới, cách phân loại được đơn giản hóa và rõ ràng hơn , bao gồm:
-
Tin giao hàng
-
Tin hậu mãi (chăm sóc khách hàng)
-
Thiếc
Việc phân loại mới giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn loại tin phù hợp với mục tiêu truyền thông và chăm sóc khách hàng .
2. Cấu hình tính giá mới của dịch vụ ZBS
Theo cấu trúc mới, giá ZBS mẫu thông báo sẽ được tính toán dựa trên các phần thành phần sau:
Giá tin ZBS = Loại mẫu (bao gồm 1 CTA) + CTA và/hoặc thành phần đặc biệt
Các mẫu phổ biến
-
từ
-
xác thực
-
Yêu cầu thanh toán
-
Nội dung khác (văn bản, bảng biểu…)
Thành phần đặc biệt có thể được bổ sung
-
Hình ảnh
-
hoạt động phi cao
tương tác (CTA)
CTA giúp người dùng thực hiện hành động trực tiếp từ tin nhắn, bao gồm:
-
Truy cập trang doanh nghiệp trên Zalo (OA, Mini App)
-
Truy cập dịch vụ bên ngoài Zalo như:
-
Trang web
-
Số điện thoại
-
Các vụ khác
-
Cấu trúc này giúp doanh nghiệp tùy chỉnh tin nhắn linh hoạt hơn và tối ưu chi phí theo nhu cầu sử dụng .
3. Không còn giới hạn gửi quảng cáo
Một bản cập nhật quan trọng khác là việc bỏ giới hạn gửi quảng cáo , giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động tiếp theo.
Cụ thể:
-
Với người dùng đã quan tâm OA
→ Tin quảng cáo sẽ được gửi trực tiếp vào cửa sổ chuyện như trước. -
With user not quan tâm OA
→ Tin hậu mãi sẽ được gửi vào Business Box .
Quy định gửi bản sao sau
-
Tối đa 30 tin hậu mãi mỗi tháng
-
Mỗi người nhận tối đa 1 tin/ngày
Quy định Dịch vụ ZBS này giúp đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn , đồng thời vẫn cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
4. Tăng cường gửi tin cho OA mới
Đối với việc tạo OA mới , hệ thống sẽ hỗ trợ gửi cao hơn:
-
20.000 hộp/ngày
Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và tương tác với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu vận hành OA .
5. Khai thác hiệu quả hệ sinh thái Dịch vụ ZBS
Để tận dụng tối đa các bản cập nhật mới của ZBS, doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng đầy đủ các giải pháp trong hệ sinh thái Zalo:
Zalo OA
Kênh truyền thông chính danh giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng .
Ứng dụng Zalo Mini App
Giải pháp bán hàng và cung cấp dịch vụ trực tiếp trên Zalo , với đầy đủ tính năng.
Tint sang vụ ZBS
Công cụ gửi tin nhắn doanh nghiệp chuyên nghiệp , hỗ trợ giao dịch, chăm sóc và hậu mãi khách hàng.
6. Đồng hành cùng INCOM trong giai đoạn mới
INCOM luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp:
-
Khai Zalo OA
-
Phát triển Zalo Mini App
-
ZBS nhiệm vụ ưu tiên tối ưu
-
Xây dựng giải pháp truyền thông và chăm sóc khách hàng trên Zalo
Nếu Quý doanh nghiệp cần tư vấn hoặc phát triển giải pháp Zalo Business, vui lòng liên hệ:
INCOM Sài
GònHotline: 0789 834 958 (Mr. Dũng)
Email: kinhdoanh@incom.vn
Địa chỉ: 648 Nguyễn Kiệm, P. Đức Nhuận, TP.HCM
Chia sẻ
