ZBS là gì? Đây là câu hỏi gần như doanh nghiệp nào bắt đầu đưa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng lên Zalo cũng phải trả lời trước khi chọn nhà cung cấp. Hiểu đúng ZBS giúp bạn tránh mua một gói dịch vụ không dùng hết, hoặc ngược lại, thiếu đúng mảnh ghép khiến dữ liệu khách hàng vẫn rời rạc như trước.
Nói ngắn gọn, ZBS là viết tắt của Zalo Business Solutions — trung tâm giải pháp Zalo dành cho doanh nghiệp, gồm bốn thành phần: Zalo OA, Zalo Mini App, ZBS Template Message và ZBS Account dùng để thanh toán. Từ ngày 01/01/2026, ZBS Template Message chính thức hợp nhất các loại tin ZNS và tin UID trước đây thành một chuẩn tin nhắn doanh nghiệp duy nhất.
Bài viết dưới đây trả lời đầy đủ: ZBS là gì, mỗi thành phần làm được việc gì, 5 dạng tin ZBS kèm đơn giá tham khảo, quy trình triển khai thực tế và cách INCOM Sài Gòn đang đồng hành cùng doanh nghiệp để vận hành hệ thống này.
Bốn thành phần của Zalo Business Solutions: Zalo OA, Zalo Mini App, ZBS Template Message và ZBS Account.
ZBS là gì? Định nghĩa chuẩn theo tài liệu của Zalo
Theo tài liệu hướng dẫn chính thức của Zalo, Zalo Business Solutions (ZBS) là trung tâm giải pháp Zalo dành cho doanh nghiệp. Đây không phải một ứng dụng riêng lẻ, mà là tên gọi chung cho nhóm công cụ giúp doanh nghiệp tương tác, bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay trong hệ sinh thái Zalo. Bạn có thể đọc mô tả gốc tại tài liệu ZBS Template Message của Zalo.
Vì vậy khi hỏi ZBS là gì, câu trả lời đúng phải bao gồm cả bốn thành phần dưới đây, thay vì chỉ nói về một loại tin nhắn:
| Thành phần trong ZBS | Dùng để làm gì | Khi nào doanh nghiệp cần |
|---|---|---|
| Zalo Official Account (OA) | Tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo: nơi khách nhắn tin, nhận tư vấn, theo dõi tin truyền thông và quan tâm OA. | Bắt buộc với mọi doanh nghiệp muốn hiện diện chính thức trên Zalo. |
| Zalo Mini App | Ứng dụng chạy ngay trong Zalo: gian hàng, đặt lịch, tích điểm, minigame — không cần khách tải app. | Khi cần một nơi để khách mua hoặc thao tác, không chỉ đọc tin. |
| ZBS Template Message | Tin nhắn theo mẫu đã được Zalo duyệt, gửi tới người dùng qua UID hoặc số điện thoại: OTP, xác nhận đơn, nhắc thanh toán, chăm sóc sau bán. | Khi cần gửi tin chủ động với nội dung cá nhân hoá và có nút CTA. |
| ZBS Account | Ví quản lý số dư để thanh toán các dịch vụ trả phí của OA và ZBS Template Message; thay thế tài khoản ZCA trước đây. | Ngay khi bắt đầu dùng bất kỳ dịch vụ tính phí nào trong ZBS. |
Bảng 1: Bốn thành phần của Zalo Business Solutions và trường hợp doanh nghiệp cần dùng.
Điểm dễ nhầm nhất là ZBS Account. Nhiều doanh nghiệp đã có OA nhưng chưa liên kết ZBS Account, nên không thể mua gói dịch vụ OA hay gửi tin mẫu. Một tài khoản thanh toán này có thể liên kết với nhiều OA và nhiều ứng dụng cùng lúc, vì thế doanh nghiệp sở hữu nhiều thương hiệu chỉ cần quản lý một số dư duy nhất.
Vì sao doanh nghiệp chuyển sang ZBS thay vì chỉ gửi SMS?
Trước đây, kênh chủ động phổ biến là SMS thương hiệu: nội dung ngắn, không ảnh, không nút bấm và chi phí mỗi tin thường cao hơn. ZBS Template Message giải quyết đúng ba điểm yếu đó, nhờ vào việc tin nhắn hiển thị trong một ứng dụng mà khách hàng đã mở mỗi ngày.
- Có ảnh, có nút bấm, có nội dung dài: một tin ZBS có thể chứa ảnh, bảng thông tin, mã OTP, mã đơn hàng và tối đa vài nút CTA dẫn về OA, Mini App, website hoặc tổng đài.
- Gửi đúng người, đúng ngữ cảnh: tin gửi qua UID người dùng Zalo hoặc qua số điện thoại đã đăng ký, nội dung có thể cá nhân hoá theo từng khách.
- Đo được hiệu quả: doanh nghiệp theo dõi được số tin gửi, số tin trừ tiền và hành vi bấm CTA, từ đó biết mẫu tin nào thực sự tạo đơn.
- Một hệ sinh thái thay vì nhiều công cụ: OA tư vấn, Mini App chốt đơn, ZBS Template Message thông báo và chăm sóc sau bán — dữ liệu nằm trong cùng một luồng.
Với doanh nghiệp có tệp khách lớn và tần suất giao dịch cao, đây là khác biệt mang tính vận hành chứ không chỉ là hình thức của tin nhắn. Theo kinh nghiệm triển khai tại INCOM Sài Gòn, những đơn vị chuyển từ nhắc thủ công sang ZBS thường giảm đáng kể thời gian xử lý mỗi đơn và hạn chế tình trạng khách bỏ dở vì không nhận được thông báo.
ZBS Template Message là gì và thay đổi gì từ 01/01/2026?
ZBS Template Message là giải pháp tin nhắn theo mẫu (template) dành cho doanh nghiệp, gửi qua UID hoặc số điện thoại người dùng Zalo. Doanh nghiệp đăng ký mẫu tin với Zalo, mẫu được duyệt thì mới được gửi hàng loạt — cơ chế này giúp hạn chế tin rác và giữ trải nghiệm người dùng ở mức chấp nhận được.
Từ ngày 01/01/2026, ZBS Template Message hợp nhất ba loại tin cũ: UID Giao dịch, UID Truyền thông và ZNS. Nói cách khác, doanh nghiệp từng dùng ZNS giờ chỉ cần làm việc với một chuẩn tin duy nhất. Cũng trong đợt chuyển đổi này, trang Tài khoản Doanh nghiệp ZCA được thay bằng ZBS Account tại địa chỉ account.zalo.solutions, việc chuyển đổi diễn ra tự động nên doanh nghiệp không phải thao tác thêm.
Hai nhóm tin chính trong ZBS Template Message
Mỗi mẫu tin ZBS thuộc một trong hai nhóm dưới đây. Việc chọn đúng nhóm ngay từ lúc đăng ký mẫu giúp hồ sơ duyệt nhanh hơn và tránh phải tạo lại mẫu:
| Nhóm tin | Bản chất nghiệp vụ | Ví dụ mẫu tin |
|---|---|---|
| Tin Giao dịch | Gắn với một giao dịch hoặc một sự kiện đã xảy ra giữa doanh nghiệp và khách hàng. | OTP xác thực, xác nhận đơn hàng, nhắc thanh toán, thông báo giao hàng. |
| Tin Hậu mãi | Phục vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất, nội dung thiên về duy trì quan hệ. | Cảm ơn sau mua, nhắc bảo hành, đánh giá dịch vụ, ưu đãi dành riêng cho khách cũ. |
Bảng 2: Phân nhóm tin Giao dịch và tin Hậu mãi trong ZBS Template Message.
Với doanh nghiệp vận hành nhiều luồng thông báo, cách làm hiệu quả là chuẩn hoá mẫu theo từng nhóm nghiệp vụ trước, rồi mới cấu hình CTA. Xem thêm bài mẫu phản hồi nhanh Zalo ZBS để biết cách đặt nội dung cho từng tình huống.
ZBS có những dạng tin nào? Đơn giá tham khảo từng loại
Một mẫu tin ZBS không có một mức giá duy nhất. Giá được tính bằng giá theo dạng template cộng với các thành phần đặc biệt (ảnh) và chi phí nút CTA nếu có. Bảng dưới đây là đơn giá INCOM đang áp dụng, chưa gồm VAT:
| Dạng tin | Đơn giá tham khảo | Dùng cho |
|---|---|---|
| Tin xác thực OTP | 400đ/tin | Đăng nhập, xác thực giao dịch, bảo mật tài khoản. |
| Tin voucher | 400đ/tin | Phát hành mã ưu đãi theo từng khách. |
| Tin yêu cầu thanh toán | 300đ/tin | Nhắc thanh toán, gửi link thanh toán. |
| Tin đánh giá dịch vụ | 300đ/tin | Thu thập phản hồi sau khi khách dùng dịch vụ. |
| Tin tuỳ chỉnh (bảng hoặc văn bản) | 300đ/tin | Thông báo giao hàng, nhắc lịch, nội dung tự soạn. |
| Tin Carousel | 900đ/tin | Nhiều thẻ nội dung trong một tin, ví dụ danh sách sản phẩm. |
| Thành phần đặc biệt | 300đ/thành phần | Thêm hình ảnh, tối đa 3 ảnh mỗi mẫu tin. |
| Nút CTA | 100đ – 3.000đ/nút | Tuỳ đích đến: trang OA, Mini App, website, gọi điện, tải app. |
Bảng 3: Đơn giá tham khảo theo dạng tin (chưa gồm VAT), nguồn: bảng giá INCOM đang áp dụng.
Một điểm cần lưu ý: nút CTA là phần dễ làm chi phí tăng nhanh nhất. Nếu để nút dẫn thẳng ra ngoài hệ sinh thái, giá mỗi nút có thể cao hơn nhiều lần so với nút trỏ về trang OA. Cách tối ưu quen thuộc là cấu hình CTA trỏ về trang OA, rồi từ OA mới dẫn tiếp ra website, Mini App hay hotline. Chi tiết cách tính và cách giảm chi phí có trong bài chi phí gửi ZBS bao nhiêu, còn các cập nhật đơn giá theo công văn của Zalo được tổng hợp tại cập nhật đơn giá ZBS Template Message.
Ba trụ cột của ZBS: OA, Mini App và Tin nhắn mẫu
Zalo OA — cửa tiếp nhận khách hàng trong ZBS
Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo. Khách hàng nhắn tin, xin tư vấn, khiếu nại hay hỏi lại sau mua đều đi qua OA. Trong hệ sinh thái này, OA đóng vai trò cửa tiếp nhận: mọi luồng khác — Mini App, tin mẫu, API — đều xoay quanh danh sách người đã quan tâm OA.
Hai năng lực tạo khác biệt cho OA là kịch bản tự động (chatbot trả lời 24/7 khi đội ngũ không trực) và lượng người quan tâm OA. Mỗi lượt quan tâm là một kết nối mà doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin truyền thông sau đó. Nếu đang xây OA từ đầu, bài Zalo OA là gì và cách vận hành đi sâu vào phần thiết lập.
Zalo Mini App — nơi khách thao tác và chốt đơn
Zalo Mini App là ứng dụng riêng của doanh nghiệp chạy ngay trong Zalo, khách không phải tải thêm gì. Trong luồng này, Mini App là nơi diễn ra hành động: đặt hàng, chọn size, đặt lịch, tích điểm, tham gia minigame. Việc khách không phải rời khung chat là lý do tỷ lệ hoàn tất đơn trên Mini App thường cao hơn ở website.
Chi phí và thời gian triển khai Mini App phụ thuộc vào số màn hình và mức tích hợp với hệ thống sẵn có. Bài Mini App có thực sự hiệu quả phân tích kỹ hơn các trường hợp nên và không nên đầu tư; còn danh mục dịch vụ nằm ở trang thiết kế Zalo Mini App của INCOM.
ZBS Template Message và Carousel — kênh chủ động
Tin nhắn mẫu là kênh chủ động duy nhất trong ZBS: doanh nghiệp chủ động gửi, khách không phải đang nhắn tin. Vì vậy chất lượng mẫu tin quyết định trực tiếp chi phí và hiệu quả. Với trường hợp cần giới thiệu nhiều sản phẩm trong một tin, nên dùng ZBS Carousel thay vì gửi nhiều tin rời vì một mẫu carousel có thể gộp nội dung của nhiều tin.
Một quy trình bán hàng bằng ZBS diễn ra như thế nào?
Giá trị thực của hệ sinh thái này không nằm ở từng công cụ, mà ở chỗ các công cụ nối được thành một luồng. Dưới đây là luồng INCOM thường thiết kế cho doanh nghiệp bán lẻ, dịch vụ và giáo dục:
- Thu hút và tư vấn: khách nhắn tin vào Zalo OA từ quảng cáo, QR trên bao bì hoặc bài viết. Chatbot hoặc nhân viên phản hồi trong OA, đồng thời gắn thẻ khách theo nhu cầu.
- Chuyển sang Mini App: khi khách có nhu cầu mua, tin nhắn trong OA đính kèm nút mở Mini App — nơi khách chọn sản phẩm, áp mã và thanh toán.
- Thông báo bằng ZBS Template Message: ngay sau khi đặt hàng, hệ thống gửi mẫu tin xác nhận đơn, sau đó là mẫu cập nhật trạng thái giao hàng.
- Chăm sóc sau bán: mẫu tin hậu mãi hỏi thăm, xin đánh giá và gợi ý ưu đãi cho lần mua tiếp theo. Đây là bước giữ khách rẻ nhất trong toàn bộ luồng.
Mỗi bước trong luồng trên đều có số đo riêng: số người quan tâm OA, số lượt mở Mini App, số tin gửi và số lượt bấm CTA. Khi một bước có vấn đề, doanh nghiệp biết chính xác nên sửa nội dung, sửa mẫu tin hay sửa luồng. Với doanh nghiệp cần gửi tin đa kênh (ZBS, SMS, auto call) từ một hệ thống duy nhất, API Omni Channel của INCOM là lớp kết nối nên xem trước.
Triển khai ZBS tại INCOM gồm những bước nào?
Thời gian triển khai ZBS phụ thuộc vào việc doanh nghiệp đã có OA hay chưa, và có cần Mini App riêng hay không. Quy trình dưới đây là thứ tự INCOM đang áp dụng để một dự án như vậy đi được từ khảo sát tới vận hành thật:
- Khảo sát hiện trạng: rà soát OA, tệp khách hàng, các luồng thông báo đang chạy và hệ thống quản lý bán hàng hiện có.
- Thiết kế luồng và mẫu tin: chốt danh sách mẫu tin theo từng nghiệp vụ, nội dung và CTA cho mỗi mẫu, kèm phương án tối ưu chi phí.
- Thiết lập hạ tầng: xác thực OA, liên kết ZBS Account, cấu hình quyền và kết nối hệ thống gửi tin.
- Đăng ký và duyệt mẫu: gửi mẫu lên Zalo, xử lý phản hồi của bộ phận duyệt và chỉnh nội dung nếu cần.
- Chạy thử, đo và tối ưu: gửi thử theo nhóm nhỏ, đo tỷ lệ bấm CTA rồi mới mở rộng toàn tệp khách.
Bước 5 là bước nhiều doanh nghiệp bỏ qua. Gửi đúng kỹ thuật nhưng không đo thì không biết mẫu tin nào đang lãng phí ngân sách. Với kênh tin mẫu, một thay đổi nhỏ ở tiêu đề hoặc vị trí nút CTA thường tạo khác biệt lớn hơn việc tăng số lượng tin gửi.
Case study: LAVOX dùng trọn bộ ZBS cho chăm sóc khách hàng
LAVOX là thương hiệu mỹ phẩm do INCOM triển khai đồng thời Zalo OA, Mini App và ZBS Template Message. Lộ trình bắt đầu từ việc khách nhắn tin vào OA để được tư vấn sản phẩm; sau khi có nhu cầu, khách được điều hướng sang Mini App để xem ưu đãi và đặt hàng; cuối cùng hệ thống gửi thông báo giao hàng và chăm sóc sau bán bằng tin mẫu.
Điểm đáng chú ý là không có kênh mới nào được thêm vào. Toàn bộ hành trình diễn ra trong Zalo, nên khách không phải cài ứng dụng, không phải nhớ mật khẩu và không bị ngắt giữa lúc đang mua. Với doanh nghiệp, dữ liệu khách hàng từ ba công cụ nằm trong cùng một luồng nên việc chăm sóc lại không phải bắt đầu từ đầu.
Những dự án tương tự cho thấy giá trị lớn nhất của ZBS thường đến từ nhóm khách cũ — nhóm mà nếu không có kênh chủ động thì gần như biến mất sau lần mua đầu tiên. Bạn có thể xem thêm cách INCOM triển khai các giải pháp Zalo cho doanh nghiệp trong bài 6 dịch vụ Zalo cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào nên dùng ZBS?
Hệ sinh thái này phù hợp nhất với doanh nghiệp có tệp khách hàng đủ lớn để việc chăm sóc thủ công trở thành điểm nghẽn, và có tần suất giao dịch lặp lại. Một số nhóm điển hình:
- Bán lẻ, thời trang, mỹ phẩm: cần nhắc đơn, thông báo giao hàng, ưu đãi cho khách cũ và tích điểm để giữ khách mua lại.
- Giáo dục, trung tâm đào tạo: thông báo lịch học, kết quả, nhắc học phí và tuyển sinh cho từng phụ huynh theo tên.
- Bất động sản, tài chính, bảo hiểm: cần gửi thông tin cá nhân hoá, nhắc hạn và hồ sơ có nút xác nhận rõ ràng.
- Chuỗi dịch vụ, phòng khám, spa, nhà hàng: đặt lịch, nhắc lịch, xin đánh giá sau dịch vụ và giữ chân khách theo chu kỳ.
- Doanh nghiệp có hệ thống CRM: muốn nối dữ liệu CRM với kênh Zalo để tự động hoá bước chăm sóc.
Ngược lại, doanh nghiệp mới có vài chục khách hàng, chưa có OA xác thực và chưa có quy trình chăm sóc nào thì nên bắt đầu bằng OA trước. Khi câu hỏi ZBS là gì đã rõ, bước tiếp theo không phải mua thật nhiều công cụ, mà là chọn đúng công cụ cho đúng bước trong hành trình khách hàng.
Câu hỏi thường gặp về ZBS
ZBS có phải là ZNS không?
Không còn là hai dịch vụ tách biệt. Từ 01/01/2026, ZBS Template Message hợp nhất ZNS và các loại tin UID trước đây thành một chuẩn tin duy nhất. Doanh nghiệp từng dùng ZNS chỉ cần chuyển sang dùng mẫu tin ZBS mới, không phải vận hành song song hai hệ thống.
Một tin ZBS giá bao nhiêu?
Giá phụ thuộc vào dạng tin và các thành phần đi kèm. Mức tham khảo là 300đ – 400đ cho các dạng tin phổ biến, 900đ với tin Carousel, cộng 300đ nếu có ảnh và 100đ – 3.000đ cho nút CTA. Chi phí thực tế của một chiến dịch được tính bằng số tin gửi nhân đơn giá từng mẫu.
Dùng ZBS có bắt buộc phải có Zalo OA không?
Có. Tin mẫu được gửi từ OA của doanh nghiệp và OA phải được xác thực, đồng thời liên kết với ZBS Account để thanh toán. Vì vậy OA là điều kiện tiên quyết, không phải tuỳ chọn.
Mẫu tin ZBS mất bao lâu để được duyệt?
Thời gian duyệt phụ thuộc vào nội dung mẫu và việc mẫu có tuân thủ quy định của Zalo hay không. Mẫu sai loại nghiệp vụ, nội dung mang tính quảng cáo trong tin giao dịch hoặc thiếu thông tin định danh thường bị trả lại. Chuẩn bị đúng cấu trúc ngay từ đầu giúp giảm số lần phải sửa.
ZBS khác Zalo OA ở điểm nào?
Zalo OA là tài khoản để khách tương tác với doanh nghiệp, còn ZBS Template Message là công cụ để doanh nghiệp chủ động gửi tin tới khách. Cả hai nằm trong ZBS, cùng với Mini App và tài khoản thanh toán. Hiểu theo cách ngắn nhất: OA là cửa, tin mẫu là kênh chủ động, Mini App là nơi chốt đơn.
Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng ZBS?
Nếu lượng khách chưa lớn, doanh nghiệp nên bắt đầu từ Zalo OA để xây tệp người quan tâm, sau đó mới thêm tin mẫu cho các nghiệp vụ thật sự lặp lại như xác nhận đơn hoặc nhắc thanh toán. Đầu tư ZBS chỉ có lãi khi số tin gửi đủ nhiều để việc tự động hoá tiết kiệm hơn làm thủ công.
INCOM Sài Gòn — đơn vị triển khai ZBS cho doanh nghiệp
INCOM Sài Gòn triển khai theo hướng hệ thống chứ không bán rời từng công cụ: OA để tiếp nhận khách, Mini App để chốt đơn, ZBS Template Message để thông báo và chăm sóc sau bán, cộng phần kết nối dữ liệu để các bước chạy tự động. Định hướng này xuất phát từ thực tế là phần lớn doanh nghiệp đã có đủ công cụ, nhưng thiếu người nối chúng thành một quy trình.
Các hạng mục INCOM đang triển khai gồm: xác thực và vận hành Zalo OA, thiết kế Zalo Mini App theo nhu cầu, đăng ký và tối ưu mẫu tin, tích hợp API gửi tin, kết nối CRM và phần mềm quản lý bán hàng, cùng báo cáo hiệu quả từng chiến dịch. Toàn bộ dịch vụ được mô tả tại trang Thông báo Zalo (ZBS).
Nếu doanh nghiệp đang cần một đơn vị vừa tư vấn luồng, vừa triển khai kỹ thuật và đồng hành sau khi chạy, hãy liên hệ INCOM Sài Gòn để được khảo sát miễn phí:
- Hotline: 078 983 4958 (Mr. Dũng)
- Email: kinhdoanh@incom.vn
- VP. HCM: 648 Nguyễn Kiệm, P. Đức Nhuận
- VP. Hà Nội: Tòa IC, 82 Duy Tân, P. Cầu Giấy
Bài viết đã trả lời câu hỏi ZBS là gì ở cả góc độ định nghĩa, cấu trúc thành phần, chi phí và cách vận hành. Bước tiếp theo nên làm là xác định doanh nghiệp đang thiếu mảnh ghép nào trong bốn thành phần trên — đó là cơ sở để chọn đúng phạm vi triển khai thay vì mua cả bộ ngay từ đầu.
Chia sẻ
