ZBS là gì? Hiện nay nhiều doanh nghiệp đang gặp cùng một vấn đề: khách hàng nhắn tin rất nhiều nhưng việc chăm sóc lại thiếu đồng bộ.

Khách hàng để lại thông tin ở nhiều kênh khác nhau, nhân viên tư vấn thủ công, dữ liệu khách hàng rời rạc và quá trình chăm sóc sau thường bị gián đoạn. Điều này tạo doanh nghiệp khó kết nối với khách hàng lâu dài dù vẫn tốn nhiều chi phí tiếp thị mỗi tháng.

Trong khi đó, hành động của người dùng tại Việt Nam đã thay đổi khá nhiều. Tính đến năm 2026 theo công bố từ phía Zalo, nền tảng này đã đạt được 79,2 triệu người dùng thường xuyên xuyên hàng tháng. Thay vì email hay cuộc gọi, phần lớn khách hàng hiện nay ưu tiên tin nhắn trực tiếp trên nền tảng quen thuộc như Zalo.

Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp bắt đầu phát triển Zalo Business Solution (ZBS là gì) để xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo.

Giải pháp bán hàng trên hệ sinh thái Zalo

Zalo Business Solution (ZBS) là gì?

Zalo Business Solution , hay còn gọi là ZBS, là giải pháp dành cho doanh nghiệp được phát triển trên hệ thống sinh thái Zalo , được cung cấp từ chính Zalo hoặc thông qua các Đại lý như INCOM Sài Gòn .

Hiểu đơn giản, ZBS giúp doanh nghiệp kết nối nhiều hoạt động như tư vấn khách hàng, bán hàng, gửi thông báo và chăm sóc khách hàng sau bán thành một quy trình tiếp nối trong cùng một nền tảng Zalo.

Liệt kê các giải pháp phổ biến trong ZBS bao gồm:

• Tài khoản doanh nghiệp trên Zalo: Zalo Official Account (Zalo OA)
• Ứng dụng doanh nghiệp trên Zalo: Zalo Mini App (ZMA)
• Thông báo của doanh nghiệp gửi đến người dùng trên OA: Tin nhắn mẫu ZBS (tin ZBS)

Doanh nghiệp có thể sử dụng từng giải pháp đơn lẻ thay vì sử dụng nhiều công cụ rời rạc, INCOM khuyến nghị doanh nghiệp nên sử dụng tổng thể giải pháp ZBS để khai thác toàn bộ sức mạnh nền tảng, từ dùng Zalo OA tư vấn trước khách khi bán, cửa hàng Zalo Mini App trong khi bán và chăm sóc bằng Tin nhắn mẫu ZBS sau bán hàng.

Tuy nhiên điểm khác biệt của ZBS không nằm ở từng công cụ riêng lẻ mà có khả năng liên kết các dịch vụ với nhau để tạo thành hệ thống chăm sóc khách hàng xuyên suốt.

Vì sao nhiều doanh nghiệp đang phát triển ZBS?

Lý do lớn nhất nằm ở hành động của người dùng.

Bên cạnh đó, hiện nay khách hàng thường phản hồi nhanh hơn trên các nền tảng tin nhắn thay vì truyền thông email hoặc trang web. Đồng thời, người dùng cũng không muốn tải quá nhiều ứng dụng mới để mua hàng hoặc nhận thông tin từ doanh nghiệp.

Trong khi đó, Zalo là nền tảng quen thuộc với phần lớn người dùng tại Việt Nam. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng hơn và rút ngắn quá trình tư vấn cũng như bán hàng.

Theo kinh nghiệm phát triển khai thực tế tại INCOM Sài Gòn, nhiều doanh nghiệp sau khi áp dụng ZBS đã cải thiện khả năng chăm sóc khách hàng từ 20-40%, giảm thời gian xử lý thủ công và tăng cường khả năng kết nối với khách hàng cũ.

Đặc biệt với các ngành như bán lẻ, nhà hàng, giáo dục, spa, bất động sản hoặc các mô hình thành viên (hội, nhóm), ZBS là gì? đang dần trở thành một xu hướng tìm kiếm của các doanh nghiệp để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Zalo.

Phân tích từng giải pháp nổi bật trong Zalo Business Solutions

1) Tài khoản Zalo chính thức (Zalo OA)

Zalo OA là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp trên Zalo.

Tuy nhiên, nền tảng của nền tảng Zalo bắt nguồn từ việc nhắn tin, khác nhắn tin giữa các tài khoản cá nhân, Zalo OA chính là nơi khách hàng nhắn tin, yêu cầu tư vấn, hỗ trợ sau khi mua hàng với doanh nghiệp.

Doanh nghiệp cũng có thể chủ động giúp khách hàng theo dõi thông tin bằng cách sử dụng các loại tin nhắn như tin tư vấn, tin truyền thông (phát sóng) đến khách hàng.

Bên cạnh đó, trường hợp doanh nghiệp quy mô nhỏ không có nhân sự trực tư vấn, Zalo OA có tính năng kịch bản tự động (chatbot) giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng 24/24. 

Đặc biệt nhất là tính năng quan tâm OA (Follow OA), khi người dùng chọn ấn vào nút Quan tâm OA, doanh nghiệp sẽ được ghi nhận kết nối thân thiết với khách hàng này, từ đó mở ra nhiều giới hạn chức năng như gửi tin truyền thông đến họ, thông báo của Doanh nghiệp từ OA hiện ngay trên màn hình người dùng,…

Nhiều doanh nghiệp hiện nay xem Zalo OA như một trung tâm chăm sóc khách hàng hoạt động trực tiếp trên Zalo. Sở hữu OA là bước đầu tiên để sử dụng các dịch vụ doanh nghiệp khác trên Zalo

2) Ứng dụng Zalo Mini

Zalo Mini App là ứng dụng riêng của Doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.

Ứng dụng này chạy ngay trong Zalo giúp khách hàng tải về không tốn kém. Doanh nghiệp sử dụng để đáp ứng nhiều bài toán kinh doanh. Phổ biến nhất là Bán hàng, Chăm sóc khách hàng và tăng tương tác theo kinh nghiệm của INCOM. 

Về tính ứng dụng, hình dung dễ thương nhất là sau khi được tư vấn bằng Zalo OA, khách hàng có thể vào Zalo Mini App để đặt hàng, đặt lịch, xem ưu đãi, tích điểm,… cùng nhiều tính năng khác.

Điểm mạnh của Mini App là giúp khách hàng thao tác nhanh hơn và hạn chế công việc phải chuyển sang nhiều nền tảng khác nhau trong quá trình mua hàng, tạo ra một trải nghiệm liền mạch.

Đối với doanh nghiệp, đây cũng là cách tối ưu chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm cho người dùng thuận tiện.

3) Thông báo mẫu ZBS

Các loại Template đa dạng được Incom Sài Gòn gửi đến Khách Hàng

Trước đây nhiều doanh nghiệp biết đến dịch vụ này với tên ZNS. Hiện nay, dịch vụ đã được đổi tên thành Tin nhắn mẫu ZBS — giải pháp gửi tin nhắn theo mẫu dành cho doanh nghiệp trên Zalo. Doanh nghiệp sẽ đăng ký mẫu tin nhắn với Zalo, khi được duyệt, doanh nghiệp có thể truyền thông tin của khách hàng theo từng cá nhân để gửi đến họ. 

Sẽ có nhiều mẫu cấu trúc được gọi là Mẫu, doanh nghiệp chọn mẫu và đăng ký nội dung gửi, một số mục tiêu gửi phổ biến bao gồm:

• Hàng đơn vị
• Thông báo thanh toán
• Mã OTP xác thực
• Bảo hiểm
• Thông báo giao hàng
• Gửi phiếu giảm giá
• Chúc mừng sinh nhật
• Chăm sóc khách hàng sau bán

So với hệ thống truyền SMS, ZBS Template Message giúp nội dung hiển thị trực quan và chuyên nghiệp hơn ngay trên giao diện Zalo nhưng giá thành cho mỗi tin lại thấp hơn nhiều.

Ngoài ra, các nội dung thông báo cơ bản, doanh nghiệp còn có thể thiết kế nhiều mẫu tin nhắn khác nhau như voucher ưu đãi, đánh giá dịch vụ hoặc tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động.

ZBS giúp doanh nghiệp bán hàng và chăm sóc khách hàng như thế nào?

Kết nối các dịch vụ ZBS sẽ thành quy trình bán hàng trên Zalo

Điểm mạnh nhất của ZBS là gì? Khả năng liên kết các dịch vụ thành một quy trình xuyên suốt vì hoạt động rời rạc.

Ví dụ: khách hàng có thể bắt đầu bằng cách nhắn tin với doanh nghiệp thông qua Zalo OA để nhận tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sau khi khách có nhu cầu mua hàng, doanh nghiệp có thể điều hướng khách sang Mini App thông qua các nút truy cập nhanh chóng trong cuộc trò chuyện. Tại đây, khách hàng có thể đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng các chương trình thành viên mà không cần phải rời khỏi Zalo.

Sau khi hoàn tất đơn hàng, hệ thống tiếp tục sử dụng Tin nhắn mẫu ZBS để gửi thông báo xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng hoặc chăm sóc khách hàng sau bán. Và với nút CTA tương tác trên mẫu tin ZBS, doanh nghiệp có thể điều hướng khách hàng đi nhiều nơi như gọi điện, vào website,… hoặc tới Zalo để bắt đầu lại chu trình tư vấn

Toàn bộ quá trình này giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng thay vì chỉ tập trung ở bước quảng cáo hoặc bán hàng đầu.

Ngoài ra, khi đồng bộ với CRM, doanh nghiệp còn có thể quản lý dữ liệu khách hàng tốt hơn để hỗ trợ chăm sóc khách hàng và tiếp thị tự động hóa.

Để bạn hiểu hơn ứng dụng ZBS là gì? mời các bạn xem thêm để hiểu hơn về dịch vụ

Nghiên cứu trường hợp thực tế

INCOM đã phát triển cho nhiều doanh nghiệp, trong đó có thương hiệu LAVOX là thương hiệu mỹ phẩm phát triển đồng thời Zalo OA, Mini App và ZBS Template Message để xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Lộ trình bắt đầu từ khách hàng nhắn tin qua OA để nhận tư vấn sản phẩm. Sau đó, khách hàng được chuyển sang Mini App để xem ưu đãi và đặt hàng trực tiếp.

Tương tự, sau khi hoàn tất đơn hàng hệ thống tiếp tục gửi thông báo giao hàng và chăm sóc khách hàng tự động thông qua Tin nhắn mẫu ZBS.

Theo quá trình phát triển khai thực tế tại INCOM Sài Gòn, doanh nghiệp ghi nhận tỷ lệ khách hàng quay lại tăng cường hỗ trợ tương tác với khách hàng diễn đàn nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng giảm được nhiều hoạt động thủ công trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Xu hướng phát triển ZBS hiện nay

Theo xu hướng chuyển đổi hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang ưu tiên xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trực tiếp trên nền tảng người dùng sử dụng hằng ngày như Zalo.

Thay vì vận hành nhiều công cụ rời rạc, doanh nghiệp có xu hướng đồng bộ hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên cùng một hệ sinh thái để tối ưu vận hành hành động.

Theo kinh nghiệm phát triển khai tại ICSG , các doanh nghiệp hiện nay đặc biệt quan tâm đến các giải pháp trợ giúp:

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng
• Đồng bộ dữ liệu khách hàng
• Tăng cường khả năng kết nối với khách hàng cũ
• Vận hành ưu tiên tối ưu trên Zalo

Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp đang bắt đầu tư vào OA, Mini App và các giải pháp tin nhắn doanh nghiệp trên Zalo.

Tìm hiểu thêm các dịch vụ ZBS của Incom Sài Gòn ngay: Tại Đây

INCOM Sài Gòn – Đơn vị phát triển Zalo Business Solution cho doanh nghiệp

INCOM Sài Gòn hiện là đơn vị phát triển giải pháp Zalo cho doanh nghiệp với định hướng tập trung vào hiệu quả vận hành thực tế thay vì chỉ cung cấp công cụ riêng lẻ.

Hiện nay, INCOM Sài Gòn hỗ trợ phát triển khai báo:

• Zalo OA
• Ứng dụng Zalo Mini
• Thông báo mẫu ZBS
• Trọn bộ giải pháp ZBS (OA, Mini App, ZBS Template Message)
• Hệ thống gửi kênh chăm sóc khách hàng (có bao gồm ZBS)

Điểm khác biệt của INCOM Sài Gòn là khả năng kết hợp các giải pháp thành một quy trình đồng bộ, giúp doanh nghiệp vừa bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu trên cùng hệ sinh thái.

Ngoài phần phát triển khai kỹ thuật, Đội ngũ INCOM Sài Gòn còn hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình vận hành, tối ưu trải nghiệm khách hàng và đồng bộ dữ liệu tiếp thị – bán hàng.

Kết luận

Vậy ZBS là gì? sau khi đọc đến đây chúng ta đã hình dung được rằng Zalo Business Solutions không chỉ là công cụ gửi tin nhắn mà đang dần trở thành giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Zalo.

Việc kết hợp Zalo OA , Mini App và ZBS Tin nhắn mẫu giúp doanh nghiệp tạo ra quy trình tương tác xuyên suốt với khách hàng thay vì vận hành rời rạc như trước đây.

Đối với các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp Zalo cho doanh nghiệp hoặc muốn xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên Zalo, đây là thời điểm phù hợp để bắt đầu phát triển khai nền tảng tăng trưởng dài hạn.

Cảm ơn quý khách đã đọc, quý khách quan tâm dịch vụ có thể đăng ký tư vấn ngay: Incom Sài Gòn