INCOM xin thông báo đến Quý khách hàng về những thay đổi quan trọng trong cấu trúc và cách tính giá của ZBS Template Message, cùng với một số cập nhật liên quan đến hạn mức gửi tin trên nền tảng Zalo. Những thay đổi này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc sử dụng tin nhắn chăm sóc khách hàng, giao dịch và hậu mãi.
Thông báo cập nhật cấu …
1. Thay đổi cách phân loại tin nhắn ZNS
Trước đây, tin nhắn ZNS được chia theo nhiều nhóm khác nhau khiến doanh nghiệp khó hiểu và khó áp dụng. Theo cập nhật mới, cách phân loại được đơn giản hóa và rõ ràng hơn, bao gồm:
-
Tin giao dịch
-
Tin hậu mãi (chăm sóc khách hàng)
-
Tin quảng cáo
Việc phân loại mới giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn loại tin phù hợp với mục đích truyền thông và chăm sóc khách hàng.
2. Cấu trúc tính giá mới của ZBS Template Message
Theo cấu trúc mới, giá tin ZBS Template Message sẽ được tính dựa trên các thành phần sau:
Giá tin ZBS = Loại mẫu (bao gồm 1 CTA) + CTA và/hoặc thành phần đặc biệt
Các dạng Template phổ biến
-
Voucher
-
Xác thực
-
Yêu cầu thanh toán
-
Nội dung khác (văn bản, bảng biểu…)
Thành phần đặc biệt có thể bổ sung
-
Hình ảnh
-
Nội dung nâng cao
Nút tương tác (CTA)
CTA giúp người dùng thực hiện hành động trực tiếp từ tin nhắn, bao gồm:
-
Truy cập trang doanh nghiệp trên Zalo (OA, Mini App)
-
Truy cập dịch vụ ngoài Zalo như:
-
Website
-
Số điện thoại
-
Các dịch vụ khác
-
Cấu trúc này giúp doanh nghiệp tùy chỉnh tin nhắn linh hoạt hơn và tối ưu chi phí theo nhu cầu sử dụng.
3. Không còn giới hạn hạn mức gửi tin quảng cáo
Một cập nhật quan trọng khác là việc bỏ giới hạn hạn mức gửi tin quảng cáo, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hoạt động marketing.
Cụ thể:
-
Với người dùng đã quan tâm OA
→ Tin quảng cáo sẽ được gửi trực tiếp vào cửa sổ chat như trước đây. -
Với người dùng chưa quan tâm OA
→ Tin hậu mãi sẽ được gửi vào Business Box.
Quy định gửi tin hậu mãi
-
Tối đa 30 tin hậu mãi mỗi tháng
-
Mỗi người nhận tối đa 1 tin/ngày
Quy định này giúp đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt hơn, đồng thời vẫn cho phép doanh nghiệp duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng hiệu quả.
4. Tăng hạn mức gửi tin cho OA mới
Đối với OA mới tạo, hệ thống sẽ hỗ trợ hạn mức gửi tin cao hơn:
-
20.000 tin/ngày
Điều này giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và tương tác với khách hàng ngay từ giai đoạn đầu vận hành OA.
5. Khai thác hiệu quả hệ sinh thái Zalo Business
Để tận dụng tối đa các cập nhật mới của ZBS, doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng đầy đủ các giải pháp trong hệ sinh thái Zalo:
Zalo OA
Kênh truyền thông chính danh giúp doanh nghiệp kết nối và tương tác trực tiếp với khách hàng.
Zalo Mini App
Giải pháp bán hàng và cung cấp dịch vụ trực tiếp trên Zalo, với đầy đủ tính năng.
Tin nhắn ZBS Template
Công cụ gửi tin nhắn doanh nghiệp chuyên nghiệp, hỗ trợ giao dịch, chăm sóc và hậu mãi khách hàng.
6. Đồng hành cùng INCOM trong giai đoạn mới
INCOM luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp:
-
Triển khai Zalo OA
-
Phát triển Zalo Mini App
-
Tối ưu ZBS Template Message
-
Xây dựng giải pháp truyền thông và chăm sóc khách hàng trên Zalo
Nếu Quý doanh nghiệp cần tư vấn hoặc triển khai giải pháp Zalo Business, vui lòng liên hệ:
INCOM Saigon
Hotline: 0789 834 958 (Mr. Dũng)
Email: kinhdoanh@incom.vn
Địa chỉ: 648 Nguyễn Kiệm, P. Đức Nhuận, TP.HCM
Chia sẻ
