Mini App Huyền Cơ tăng 42% khách đến cửa hàng
Bài toán của Tonkin Speciality Coffee: Làm sao để gắn kết giới trẻ và biến sự tò mò thành lượt ghé quán?
Với các thương hiệu cà phê đặc sản như Tonkin Speciality Coffee, chất lượng sản phẩm là điều kiện cần, nhưng chưa đủ để tạo ra sự gắn bó lâu dài – đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ, những người bị thu hút bởi trải nghiệm mới lạ nhiều hơn là các chương trình khuyến mãi thông thường. Gửi voucher giảm giá qua tin nhắn OA theo cách truyền thống dễ bị bỏ qua, trong khi nhóm khách hàng này lại rất sẵn sàng tương tác nếu có một trải nghiệm đủ thú vị để chia sẻ cùng bạn bè.
Case Study Minigame Tết WinMart do INCOM triển khai
Bài toán đặt ra cho Tonkin là: cần một hoạt động vừa mang tính giải trí cao, vừa gắn liền với thương hiệu và tạo được lý do chính đáng để khách hàng — đặc biệt là giới trẻ – bước chân đến cửa hàng nhận thưởng, thay vì chỉ tương tác online rồi thôi.
Giải pháp: Mini App “Huyền Cơ” – bói bài Tarot vận mệnh do INCOM tư vấn và triển khai
Giải pháp Mini App Huyền Cơ do INCOM tư vấn và triển khai
INCOM đồng hành cùng Tonkin Speciality Coffee xây dựng Mini App “Huyền Cơ”, lấy trải nghiệm bói bài Tarot làm trung tâm, với hành trình sử dụng được thiết kế mạch lạc qua 5 bước:
- Trang chủ Mini App: giới thiệu chủ đề Mini App “Huyền Cơ – Trải Tarot đoán vận may” cùng các lựa chọn thể lệ, mời bạn bè, lịch sử mời bạn – tạo cảm giác một không gian trải nghiệm hoàn chỉnh chứ không chỉ là một minigame đơn lẻ.
- Chọn chế độ chơi: khách hàng được lựa chọn giữa “Hiển lộ huyền cơ” (bốc bài ngay) hoặc “Thử vận may” (chơi qua lượt được cấp), tạo thêm lớp lựa chọn giúp trải nghiệm không nhàm chán ngay từ lần chơi đầu tiên.
- Chọn chủ đề quan tâm: người chơi chọn lĩnh vực muốn xem vận – tình yêu, công việc, tài chính hay sức khoẻ – giúp cá nhân hoá nội dung tiên tri theo đúng mối bận tâm của từng khách hàng.
- Bốc lá bài tiên tri: giao diện lá bài được thiết kế theo phong cách huyền bí, đồng bộ với nhận diện thương hiệu Tonkin, tạo cảm giác “nghi lễ” thay vì chỉ là một nút bấm ngẫu nhiên.
- Đọc thông điệp: sau khi bốc bài, khách hàng nhận được thông điệp cá nhân hoá theo lá bài và chủ đề đã chọn, đi kèm phần thưởng thực tế để khuyến khích ghé cửa hàng nhận và sử dụng.
Vai trò của INCOM trong dự án là tư vấn xây dựng cơ chế minigame gắn kết yếu tố giải trí – tâm linh nhẹ nhàng phù hợp với insight giới trẻ, thiết kế trải nghiệm 5 bước mượt mà để giữ chân người chơi đến cuối hành trình, tích hợp cơ chế mời bạn bè để tăng khả năng lan toả tự nhiên, và gắn phần thưởng/voucher vào đúng thời điểm cảm xúc cao nhất của người chơi để tối đa hoá tỷ lệ chuyển đổi thành lượt ghé cửa hàng thực tế.
Kết quả sau 2 tuần đầu triển khai Mini App Huyền Cơ
Kết quả Mini App Huyền Cơ đều tăng sau 2 tuần triển khai Mini App
Ngay trong 2 tuần đầu tiên ra mắt, Mini App “Huyền Cơ” đã mang lại những kết quả vượt kỳ vọng cho Tonkin Speciality Coffee:
-
- Hơn 2.000 khách hàng đăng ký thành viên và quan tâm OA – một lượng dữ liệu khách hàng đáng kể chỉ trong thời gian ngắn triển khai
- Tỷ lệ đến trực tiếp cửa hàng mua sắm tăng 42% – cho thấy trải nghiệm minigame không chỉ dừng ở tương tác online mà thực sự chuyển hoá thành lượt ghé quán
- Doanh số online tăng 35% – minigame cũng đồng thời thúc đẩy kênh bán hàng trực tuyến tăng trưởng song song với lượng khách đến cửa hàng
Đây là bộ chỉ số đặc biệt có giá trị vì nó cho thấy hiệu quả trên cả hai kênh – offline và online – chỉ từ một hoạt động tương tác duy nhất trên Mini App.
Phân tích: Đâu là yếu tố tạo nên thành công?
Thành công của case study Mini App Huyền Cơ này đến từ sự kết hợp giữa hai yếu tố, cần được nhìn nhận công bằng:
Về phía Tonkin Speciality Coffee, sự am hiểu insight khách hàng trẻ và bản sắc thương hiệu đủ độc đáo để Mini App “Huyền Cơ” không bị xem như một minigame rập khuôn, mà trở thành một trải nghiệm gắn liền với câu chuyện thương hiệu – đây là yếu tố khiến khách hàng sẵn sàng dừng lại trải nghiệm thay vì lướt qua như bao chương trình khuyến mãi khác.
Về phía công cụ và giải pháp, đây chính là phần thể hiện rõ năng lực của INCOM: hệ thống Mini App Huyền Cơ đã chứng minh khả năng thiết kế một hành trình trải nghiệm đủ hấp dẫn để giữ chân người chơi qua nhiều bước – từ chọn chế độ chơi, chọn chủ đề, đến bốc bài và nhận thông điệp – mà không khiến người dùng bỏ cuộc giữa chừng.
Việc gắn phần thưởng đúng vào thời điểm cảm xúc cao nhất (ngay sau khi đọc thông điệp cá nhân hoá) chính là yếu tố kỹ thuật then chốt lý giải vì sao tỷ lệ khách đến trực tiếp cửa hàng tăng tới 42% – một con số vượt xa hiệu quả thông thường của các chương trình phát voucher đại trà.
Nói cách khác: thương hiệu mang đến bản sắc và sự tin tưởng để khách hàng sẵn sàng thử trải nghiệm, còn công cụ và tư vấn triển khai của INCOM mang đến cơ chế hành trình – từ minigame đến phần thưởng – để biến sự tò mò ban đầu thành lượt ghé cửa hàng và doanh số đo lường được trên cả hai kênh.
INCOM Sài Gòn – Cùng Nâng Tầm Giá Trị
Bài học rút ra cho các thương hiệu F&B muốn thu hút khách hàng trẻ
Mini app của Tonkin Speciality Coffee cho thấy: với nhóm khách hàng trẻ, một minigame được thiết kế đúng insight và gắn liền với bản sắc thương hiệu có thể tạo ra hiệu quả vượt trội so với các hình thức khuyến mãi truyền thống – không chỉ về lượng dữ liệu khách hàng thu thập được, mà còn về tỷ lệ chuyển đổi thành lượt ghé cửa hàng thực tế. Bài học quan trọng là: trải nghiệm càng có chiều sâu (nhiều bước, có cá nhân hoá, có yếu tố cảm xúc) thì tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi càng cao, miễn là hành trình đó được thiết kế mượt mà chứ không gây rối rắm.
Đây cũng là hướng tiếp cận mà INCOM theo đuổi khi tư vấn cho các thương hiệu F&B: xây dựng Mini App không chỉ là một công cụ phát thưởng, mà là một trải nghiệm thương hiệu hoàn chỉnh có khả năng thu thập dữ liệu và thúc đẩy doanh số trên cả kênh online lẫn offline.
Bạn đang cần một minigame hoặc trải nghiệm tương tác giúp thương hiệu F&B của bạn thu hút khách hàng trẻ và tăng lượt ghé cửa hàng? Liên hệ đội ngũ INCOM để được tư vấn giải pháp Mini App phù hợp với đặc thù thương hiệu của bạn.
Chia sẻ
