Bạn có biết 70% khách hàng rời bỏ spa vì trải nghiệm đặt lịch phức tạp?

Đây không chỉ là một con số ấn tượng mà là một lời cảnh báo rõ ràng: Trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn trong ngành làm đẹp. Trong thời đại mà mọi người đều kỳ vọng mọi thứ phải “nhanh – gọn – thuận tiện”, việc để khách hàng phải gọi điện đặt lịch, chờ đợi phản hồi thủ công hay không nhận được chăm sóc sau dịch vụ chính là “kẽ hở” để đối thủ chiếm lấy thị phần.

Ngày nay, sự kiên nhẫn của người tiêu dùng đang trở nên “xa xỉ”. Một thương hiệu spa hay mỹ phẩm, dù có chất lượng dịch vụ tốt đến đâu, cũng khó có thể giữ chân khách nếu không có quy trình đặt hẹn – tư vấn – thanh toán – chăm sóc hậu mãi đơn giản, tiện lợi. Và trong bối cảnh đó, Zalo Mini App nổi lên như một giải pháp tối ưu, giúp số hóa toàn bộ hành trình của khách hàng chỉ trong một nền tảng quen thuộc: Zalo.

Vì sao Mini App là xu hướng đáng đầu tư của ngành làm đẹp?

🎉Tích hợp nhanh – không cần phát triển app riêng: Doanh nghiệp không còn phải bỏ hàng trăm triệu đồng để phát triển và duy trì một ứng dụng riêng.
🎉Chi phí thấp – hiệu quả cao: Mini App tận dụng hạ tầng có sẵn như Zalo với hơn 77 triệu người dùng, giúp tối ưu chi phí marketing.
🎉Trải nghiệm liền mạch: Khách hàng không cần rời khỏi ứng dụng Zalo để tiếp cận dịch vụ, nhờ đó tăng tỷ lệ giữ chân và chuyển đổi mua hàng.

Chiến lược sử dụng Zalo Mini App để tăng doanh thu và giữ chân khách hàng cho ngành làm đẹp

1️⃣Tăng tương tác khách hàng với chương trình khách hàng thân thiết

Một khách hàng quay lại nhiều lần đáng giá gấp 5 – 7 lần so với một khách hàng mới. Zalo Mini App là công cụ lý tưởng để thiết lập các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.

2️⃣ Bán hàng mỹ phẩm trực tiếp sau trải nghiệm dịch vụ

Sau khi trải nghiệm dịch vụ, khách hàng thường có nhu cầu duy trì hiệu quả tại nhà. Tích hợp gian hàng mỹ phẩm trong Mini App – phân loại theo loại da, nhu cầu – giúp spa chốt đơn nhanh chóng qua ZaloPay hoặc COD. Đây là chiến lược rút ngắn hành trình từ “giường spa đến giỏ hàng” chỉ trong một vài cú chạm.

3️⃣ Thu thập và khai thác dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch marketing

Trong thời đại data-driven marketing, việc hiểu khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh. Thông qua Mini App, spa có thể thu thập dữ liệu hành vi khách hàng như: tần suất sử dụng, sản phẩm quan tâm, loại da… để thiết kế chiến dịch marketing cá nhân hóa, từ đó tăng hiệu quả chuyển đổi và giảm lãng phí ngân sách quảng cáo.

4️⃣ Tích hợp chatbot – Tư vấn 24/7 mà không cần tăng nhân sự

Không cần mở rộng nhân sự, chatbot trong Mini App có thể thay thế nhân viên lễ tân trong việc trả lời câu hỏi, hỗ trợ đặt lịch, tư vấn sản phẩm – đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ đầy đủ và nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

Mini App – Từ tiện ích nhỏ đến chiến lược lớn trong ngành làm đẹp

Có thể nói, Zalo Mini App không chỉ là một công cụ công nghệ, mà là giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp làm đẹp nâng cấp toàn diện từ vận hành nội bộ đến trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng Mini App sẽ là “lá chắn giữ chân khách hàng” và là “đòn bẩy tăng trưởng doanh thu” không thể thiếu.

📩 Liên hệ INCOM Sài Gòn để được tư vấn triển khai Mini App ngay hôm nay!

Trải nghiệm dịch vụ ngay tại: demo.incom.vn

Khám phá thêm dịch vụ: saigon.incom.vn

Thông tin liên hệ của INCOM:

kinhdoanh@incom.vn

607- 609 Nguyễn Kiệm, phường 9, quận Phú Nhuận, Tp.HCM

0365 891 667 (Ms. Ngọc)

#INCOM #INCOMSAIGON #ZaloMiniApp