SMS Gateway hay còn được biết đến với cái tên là dịch vụ đầu số ngắn (short codes). Đây là một hình thức tương tác hai chiều giữa Doanh nghiệp và khách hàng thông qua tổng đài tin nhắn bằng các cú pháp tin nhắn được quy định sẵn.

Tin nhắn KH nhắn lên tổng đài cần theo 1 câu trúc được quy định sẵn:

MO= Command Code <thông tin dịch vụ> gửi 6×89

Cấu trúc này phụ thuộc theo nhu cầu kịch bản của Doanh nghiệp và được đăng ký với nhà mạng trước khi đưa vào sử dụng.

Một số thuật ngữ cần biết:

MO: là tin nhắn do khách hàng chủ động nhắn tin đến tổng đài 6×89

MT: là tin nhắn do tổng đài 6×89 gởi đi theo kịch bản dịch vụ đăng ký trước

Mã dịch vụ (Command Code): là từ khoá (từ đầu tiên) của mỗi tin nhắn, được sử dụng để xác định tin nhắn nhận được là thuộc dịch vụ nào để chuyển đến cho hệ thống dịch vụ tương ứng.

Mỗi tin MO nhắn lên tổng đài 6×89 sẽ được tổng đài trả về 1 tin MT miễn phí (giới hạn trong 160 ký tự)

Nếu MT trả về nhiều hơn 1, Doanh nghiệp sẽ phải trả thêm cho nhà mạng chi phí vượt. Chi phí vượt dựa vào định mức nhà mạng quy định.